疾病无情
农商有爱
炎炎夏日，骄阳当空，5月28日下午两点，医院ICU病区的门口出现了温馨的一幕——一位因脑溢血处于昏迷状态的病人亲属在我行两位工作人员的现场见证下，在我行挂失单据承诺书签名处一一按上了自己的手印，其家属握着我行银行两名员工的手连声道谢。
在ICU病房里的老人今年81岁，安徽人，平时居住在矿区西街，以收废品为生。今年的5月22日老人突发脑溢血昏迷入院，老人的四个子医院照顾，每天ICU高昂的医药费让这个本来贫困的家庭雪上加霜，老人名下只有一张我行的存折，入院五天后，老人依旧昏迷不醒，子女均不知道密码，无法进行取款垫付医药费。按照银行规定，密码挂失必须本人持身份证办理，可是老人昏迷不醒无法办理，这可急坏了老人的子女们。
无奈之下，5月27日下午，老人的大儿子来到了新密农商银行矿区支行，希望能代替老人办理密码挂失业务，虽然存折上的金额不算多，但对于病中的老人来说，可是能解一时之急。针对老人的特殊情况，支行副行长杨会霞按照规范化服务的宗旨和特事特办的要求，立即启动了紧急情况服务预案，当即决定采取上门服务的方式解决客户难题，并开启专门服务窗口对客户进行处理。
当班柜员赵彦平及时按照特殊业务处理流程列出客户所需资料清单，其中一项需要提供当地村委会的证明文件，老人的大儿子一听犯了愁，老父亲住了院，兄妹几个全都在病榻前守护，几个子女均是文盲没有人会电脑操作，证明材料寄回去来回得两三天，安徽老家只有年迈的老母亲，她身体多病，出门困难，这个证明不好办理。
看着愁眉不展的一家人，赵彦平急客户之所急，想客户之所想，自告奋勇当时就和当地的村主任取得联系，将老人的紧急情况一一告知，将证明的电子版通过